Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio 2026

En HUDDLE, nuestra prioridad es ofrecer productos deportivos de la más alta calidad y brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos leer cuidadosamente la siguiente política.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado.

  • Encontrarse limpio y sin señales de uso.

  • No haber sido lavado.

  • Conservar todas sus etiquetas originales.

  • Mantener su empaque original.

  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

  • No haber sido modificado o alterado.

HUDDLE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

3. Cambios por talla

Sabemos que en ocasiones la talla elegida puede no ser la adecuada.

Por ello, aceptamos cambios de talla siempre que:

  • La solicitud se realice dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • El producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.

En cambios por talla:

  • El cliente cubrirá el costo del envío de regreso.

  • El cliente cubrirá el costo del nuevo envío hacia su domicilio.

HUDDLE únicamente cubrirá dichos gastos cuando el error sea atribuible a nuestra empresa.

4. Productos con defecto de fabricación

Todos nuestros productos son inspeccionados antes de ser enviados.

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un artículo diferente al solicitado, HUDDLE asumirá el 100% de los gastos de envío necesarios para reemplazar el producto.

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que el defecto corresponde a un problema de fabricación y no al desgaste normal o al uso inadecuado.

En caso de ser aprobado, podremos ofrecer:

  • Reposición del producto.

  • Cambio por otro producto equivalente.

  • Crédito en tienda.

5. Productos personalizados

Los productos personalizados, incluyendo uniformes, jerseys, prendas con nombre, número, logotipo, patrocinadores o cualquier modificación solicitada por el cliente:

NO aceptan devoluciones ni cambios.

La única excepción será cuando:

  • Exista un defecto de fabricación.

  • El producto recibido sea diferente al aprobado por el cliente antes de su fabricación.

  • El producto enviado no corresponda con la orden realizada.

6. Crédito en tienda

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario,HUDDLE no realiza reembolsos en efectivo cuando la devolución sea por decisión del cliente.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el cliente recibirá un crédito electrónico equivalente al valor pagado por el producto.

Este crédito:

  • Será enviado por correo electrónico.

  • Podrá utilizarse exclusivamente en www.huddleshop.mx.

  • Tendrá una vigencia de 12 meses a partir de su emisión.

  • No podrá cambiarse por dinero en efectivo.

  • No es transferible.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos durante promociones especiales, liquidaciones o ventas finales podrán tener condiciones distintas de devolución.

Cuando aplique alguna excepción, ésta será indicada claramente dentro de la promoción correspondiente.

8. Productos que no pueden devolverse

No podremos aceptar devoluciones de productos que:

  • Presenten señales de uso.

  • Hayan sido utilizados para entrenamiento o competencia.

  • Estén sucios.

  • Hayan sido lavados.

  • Presenten olores, manchas o alteraciones.

  • Carezcan de etiquetas originales.

  • No conserven su empaque original.

  • Sean productos personalizados.

  • Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

Por razones de higiene y seguridad, HUDDLE podrá rechazar devoluciones de prendas o accesorios que no cumplan con estas condiciones.

9. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (cuando sea necesario).

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo.

10. Derecho de inspección

HUDDLE se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto recibido antes de autorizar un cambio, reposición o crédito en tienda.

La aprobación dependerá de que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.

11. Limitación de responsabilidad

HUDDLE no será responsable por daños derivados de:

  • Uso incorrecto del producto.

  • Desgaste natural ocasionado por el entrenamiento o la competencia.

  • Accidentes.

  • Modificaciones realizadas por terceros.

  • Lavado o cuidado diferente al recomendado.

12. Nuestro compromiso

Cada producto HUDDLE está diseñado para acompañarte dentro y fuera del campo.

Creemos que una compra debe generar confianza desde el primer clic hasta el primer entrenamiento.

Por eso trabajamos para resolver cada solicitud de manera rápida, justa y transparente.

Agradecemos la confianza que depositas en nuestra marca.

Nos vemos en el campo.

Equipo HUDDLE

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